Nos conditions de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATIONS
Osmose Institut Spa – Institut de beauté & Spa privatif
1. Réservations et rendez-vous
Toute réservation auprès d'Osmose Institut Spa implique l'acceptation des présentes conditions générales, communiquées au client avant la validation de sa réservation.
Chaque rendez-vous mobilise une professionnelle, un espace de soin et un temps exclusivement dédiés à votre bien-être.
Afin de garantir une organisation optimale et de respecter le travail de notre équipe, nous vous remercions de bien vouloir respecter vos engagements.
2. Annulations et reports
Toute demande d'annulation ou de report doit être effectuée au minimum 48 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.
Passé ce délai, sauf dispositions légales contraires ou cas de force majeure, la prestation réservée reste due et les sommes versées ne sont pas remboursables.
En cas de non-présentation au rendez-vous sans avertissement préalable, la prestation est considérée comme non honorée.
Ces dispositions s'appliquent également aux prestations réservées avec un bon cadeau, sous réserve des droits légalement applicables.
3. Ponctualité
Nous demandons à notre clientèle de se présenter à l'heure convenue afin de profiter pleinement de son expérience.
Tout retard pourra entraîner une réduction de la durée du soin, sans modification de son tarif, afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.
En cas de retard important, l'établissement pourra être amené à annuler la prestation si sa réalisation n'est plus possible dans de bonnes conditions.
4. Bons cadeaux
Les bons cadeaux Osmose Institut Spa sont nominatifs et valables pendant 6 mois à compter de leur date d'émission, conformément à la date de validité indiquée.
Ils doivent impérativement être utilisés avant leur expiration. La réservation doit être anticipée afin de garantir la disponibilité des prestations souhaitées.
Les bons cadeaux ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, sous réserve des droits légaux applicables, notamment en matière de rétractation.
Ils sont personnels et ne peuvent être cédés à un tiers sans l'accord préalable de l'établissement.
Toute réservation réalisée avec un bon cadeau reste soumise à nos conditions d'annulation et de ponctualité.
5. Respect du personnel et de l'établissement
Osmose Institut Spa est un établissement dédié à la beauté, à la relaxation et au bien-être, dans lequel le respect mutuel constitue une valeur fondamentale.
Tout comportement irrespectueux, agressif, menaçant, discriminatoire ou déplacé envers notre personnel ou notre clientèle est strictement interdit.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre immédiatement une prestation en cas de comportement inapproprié, sans préjudice des droits de chacune des parties.
6. Cadre professionnel des massages
Les massages pratiqués chez Osmose Institut Spa sont exclusivement des prestations professionnelles de bien-être, de relaxation et de détente.
Aucune prestation à caractère érotique ou sexuel n'est proposée ni tolérée.
Les parties intimes ne font l'objet d'aucun massage. Les gestes pratiqués respectent strictement l'intimité, la pudeur et le consentement du client.
Tout geste déplacé, demande à caractère sexuel, attouchement ou comportement inapproprié envers une praticienne entraînera l'arrêt immédiat de la prestation et pourra donner lieu à un signalement ou à des poursuites.
Notre personnel doit pouvoir exercer son métier dans un environnement professionnel, respectueux et sécurisé.
7. Santé, hygiène et sécurité
Il appartient au client de signaler, avant sa prestation, toute contre-indication connue, allergie, grossesse, intervention récente ou situation de santé susceptible d'avoir une incidence sur le soin choisi.
Certaines prestations peuvent nécessiter des précautions particulières ou ne pas pouvoir être réalisées.
L'établissement se réserve le droit d'adapter, de reporter ou de refuser un soin lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
8. Tarifs et prestations
Les tarifs sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
Les prestations sont réalisées conformément aux descriptions et aux durées annoncées lors de la réservation, sous réserve des adaptations nécessaires et acceptées par le client.
9. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à :
Osmose Institut Spa
10 rue Pasteur – 62153 Souchez
03 21 29 28 71
En cas de litige non résolu après réclamation écrite, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent désigné par l'établissement.
Médiateur : [nom, coordonnées et site internet à compléter]
Les droits légaux du consommateur demeurent applicables.
10. Acceptation des conditions
La réservation d'une prestation ou l'achat d'un bon cadeau vaut acceptation des présentes conditions générales lorsque celles-ci ont été portées à la connaissance du client avant son engagement.